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金泉電力向您介紹：優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境｜讓辦電服務(wù)在陽光下進(jìn)行

讓用戶享受便捷、省心、省錢的用電服務(wù)，是國(guó)家電網(wǎng)公司一貫追求的目標(biāo)。國(guó)網(wǎng)浙江電力身體力行，將此貫穿于用電服務(wù)的全業(yè)務(wù)、全流程，讓用戶感受到全方位的優(yōu)質(zhì)用電體驗(yàn)。

國(guó)網(wǎng)浙江電力在全國(guó)率先實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，提出“公開透明、快捷高效、省心省錢、互聯(lián)互動(dòng)”十六字工作目標(biāo)，省市縣聯(lián)動(dòng)，對(duì)內(nèi)對(duì)外真正實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全業(yè)務(wù)、全流程、全要素線上流轉(zhuǎn)，著力提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)，首先要讓用戶享受便捷的辦電服務(wù)，關(guān)鍵是打通業(yè)務(wù)之間壁壘，讓用戶不折騰、輕松辦電。

業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“業(yè)務(wù)線上跑，客戶不折騰”。今年以來，國(guó)網(wǎng)浙江電力應(yīng)用一體化APP實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)立答工單數(shù)共計(jì)5460個(gè)，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑、都在網(wǎng)上跑”，大幅縮短辦電時(shí)間，提高辦電效率。

讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的辦電服務(wù)，更要降低用戶辦電成本，讓用戶用上省錢電。為此，國(guó)網(wǎng)浙江電力不斷拓展投資界面。全域低壓供電容量標(biāo)準(zhǔn)提升至160千瓦，并延伸投資界面至用戶表計(jì)。

截至8月底，惠及低壓非居民用戶11.2萬戶，節(jié)省用戶投資7.86億元。杭州、嘉興等地推動(dòng)政府出臺(tái)支撐10（20）千伏工商農(nóng)企業(yè)延伸投資界面政策，進(jìn)一步減少大中型企業(yè)辦電成本。積極推廣臨變租賃，向用戶提供環(huán)網(wǎng)單元、變壓器、電纜、配套設(shè)施的個(gè)性化整套設(shè)備租賃服務(wù)，大幅降低客戶辦電前期投資成本，減少投資浪費(fèi)。

而在具體用電服務(wù)中，國(guó)網(wǎng)浙江電力及各地供電公司不斷拓展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)的內(nèi)涵和外延，因地制宜推出很多創(chuàng)新舉措和實(shí)踐，一起了解下。

臨變租賃，節(jié)約用電成本

臨時(shí)變壓器是工程建設(shè)初期必不可少的基礎(chǔ)用電設(shè)備，但在工程建設(shè)完成后，臨時(shí)變壓器往往難以處理，還會(huì)占用倉庫資源，怎么破解這個(gè)難題？

針對(duì)此問題，國(guó)網(wǎng)浙江電力推出10千伏臨時(shí)變等臨時(shí)用電設(shè)備租賃服務(wù)，大幅降低客戶辦電前期投資成本。

臨變租賃服務(wù)優(yōu)點(diǎn)非常明顯。一是設(shè)備租賃費(fèi)用低。對(duì)于臨時(shí)用電時(shí)間較短的客戶，采用設(shè)備租賃方式，比客戶自購節(jié)約60%-70%的成本。二是故障維修零成本。對(duì)非客戶原因引起的故障免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。三是到貨安裝速度快?？蛻羰∪ビ嗀洸少彆r(shí)間，一個(gè)電話辦好所有事情。

今年初，國(guó)網(wǎng)舟山供電公司主動(dòng)對(duì)接客戶需求，創(chuàng)新探索“臨時(shí)電變壓器租賃”模式，從技術(shù)咨詢到裝表接電，后續(xù)安排專人進(jìn)行跟蹤，全方位、全過程提供“一條龍”服務(wù)。

9月18日，國(guó)網(wǎng)舟山供電公司工作人員在舟山豪城房產(chǎn)開發(fā)配套工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)400千伏安臨時(shí)變壓器進(jìn)行檢查維護(hù)丨徐佩佩 攝

在運(yùn)維管理方面，采用“臨電租賃”模式，設(shè)備所有的運(yùn)行維護(hù)等工作均由租賃單位承擔(dān)，無須額外支付運(yùn)維管理費(fèi)用，充分保障客戶用電安全性與可靠性，解決客戶用電過程中用電顧慮。另外，在項(xiàng)目施工建設(shè)后，客戶無需到供電公司辦理注銷、拆除等相關(guān)手續(xù)，也無需支付拆除費(fèi)用，而是由租賃方全程辦理，客戶用電更便捷、省心。

延伸投資界面，“電力紅包”幫企業(yè)省錢

除了臨變可以租賃外，還有什么舉措可以讓用戶辦電更省錢？

供電公司將投資界面延伸至用戶建筑區(qū)紅線了。

國(guó)網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司聯(lián)合政府推出的延伸投資界面政策，率先嘗試降低辦電成本。作為辦電項(xiàng)目的一部分，投資界面延伸至用戶建筑區(qū)紅線，即10千伏及以下項(xiàng)目直接開放就近接入，提前將10千伏公共網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到客戶紅線附近，除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定外，供電公司和政府全額承擔(dān)用戶的外線電氣和土建費(fèi)用。

國(guó)網(wǎng)杭州市余杭區(qū)供電公司客戶經(jīng)理通過現(xiàn)場(chǎng)勘察，老板電器符合投資界面延伸相關(guān)政策要求，實(shí)現(xiàn)“家門口”接電丨張德峰 攝

如今在余杭，大中型企業(yè)35天辦電時(shí)長(zhǎng)縮短20%，小微企業(yè)表箱以上電氣及土建費(fèi)用由供電公司全額承擔(dān)；低壓接入容量從原來的100千瓦提高至160千瓦，平均每年為小微企業(yè)節(jié)省投資約1600萬元。

推出“業(yè)擴(kuò)全流程標(biāo)準(zhǔn)程序卡”

辦電服務(wù)全流程操作是否規(guī)范？能否做到標(biāo)準(zhǔn)化操作，讓辦電流程最省時(shí)、最順暢？

9月16日，國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（海鹽）紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在浙江友邦集成吊頂股份有限公司提前了解企業(yè)增容用電需求丨宋丹攝

為進(jìn)一步提高辦電效率，縮短用戶辦電時(shí)長(zhǎng)，國(guó)網(wǎng)海鹽縣供電公司全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝從申請(qǐng)受理到竣工送電的所有流程節(jié)點(diǎn)，分類制定了7類標(biāo)準(zhǔn)程序操作卡，對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)定責(zé)任部門、定責(zé)任人員、定工作標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限要求。以標(biāo)準(zhǔn)程序卡作為標(biāo)尺，準(zhǔn)確衡量出各部門工作成效和差距，促成各部門形成合力，共同壓減業(yè)擴(kuò)時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

多措并舉打造“綠色樁園”

老舊小區(qū)的充電樁接入一直是用戶關(guān)心的問題，也是老舊小區(qū)改造的難點(diǎn)之一。

為推動(dòng)新能源汽車普及“加速跑”，加快存量小區(qū)充電樁報(bào)裝接電，國(guó)網(wǎng)紹興供電公司以柯橋供電分公司為試點(diǎn)，積極探索解決老舊小區(qū)充電難問題。

按照“成熟一批、實(shí)施一批”的原則，當(dāng)?shù)毓╇姽鹃_展存量小區(qū)充電樁報(bào)裝前置配套工程改造。推動(dòng)與柯橋街道聯(lián)合成立老舊小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁接入專項(xiàng)工作小組，協(xié)調(diào)解決充電樁報(bào)裝服務(wù)困難。與小區(qū)物業(yè)簽訂合作協(xié)議，加大充電樁報(bào)裝及配套工程建設(shè)配合力度。探索充電樁統(tǒng)建統(tǒng)營(yíng)推廣模式，攜手政府、電動(dòng)汽車公司、小區(qū)物業(yè)對(duì)充電樁進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)維運(yùn)營(yíng)，解決“車等樁”的難題。

從臨變租賃到投資界面延伸，從構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)體系到推出業(yè)擴(kuò)全流程標(biāo)準(zhǔn)程序卡，從普通辦電業(yè)務(wù)到老舊小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁報(bào)裝接電，“陽光業(yè)擴(kuò)”的推出，真正從全流程、全業(yè)務(wù)對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行再優(yōu)化、再提升，讓用戶辦電更省心、更省錢。